Avec les crises qui se sont succédé dans le monde, la transformation numérique est devenue un enjeu majeur pour la majorité des entreprises. Plus que jamais, le marché global de la numérisation demande des prestations claires, une nouvelle considération des enjeux clients, un changement des méthodes de travail et des équipes, sans oublier les financements convenables à l’ambition de l’entreprise. Si tout cela s’ajoute avec l’insuffisance de compétences digitales de vos équipes et de vos collaborateurs moins motivés au changement, l’échelle de la transformation digitale peut paraître difficile à gravir. Néanmoins, il existe plusieurs stratégies et règles d’or qui vous permettent de mener à terme un projet de transition numérique pour votre entreprise.
Définir les objectifs et les enjeux
Après avoir choisi la vision que vous souhaitez apporter dans votre projet de digitalisation, il convient de la partager, avant de définir clairement les objectifs que vous vous forcez d’atteindre. Ces derniers doivent être mesurables, spécifiques, simples et acceptés. Les objectifs doivent également être réalistes et délimités dans le temps. La plupart des entreprises ayant une activité dans le management, le marketing, les ventes, les services et les supports définissent généralement plusieurs buts pour réussir dans le monde du digital.
En outre, pour améliorer la digitalisation de votre boîte, vous pouvez aussi adopter la méthode des Objectives and Key Results en VO. Ces derniers sont des pilotes qui peuvent personnaliser vos objectifs et par la suite les relier aux actions de votre entreprise. Pour information, la méthode OKR a été adoptée par les plus grandes firmes américaines, et plus précisément celles qui opèrent dans l’univers des technologies de pointe.
En effet, les OKR peuvent être divisés en plusieurs démarches en fonction de votre objectif et en 4 résultats mesurables en temps réel pendant trois mois. Quelle que soit la méthode choisie dans la transformation digitale de votre entreprise, si vous n’avez pas d’objectifs clairs et que vous ne l’avez pas partagé, la transformation est certes impossible. Cela dit, plusieurs prestataire ou agence en ligne spécialiste de la transformation numérique peuvent vous aider à définir des objectifs précis avant de vous accompagner dans les processus de la transformation digitale. Parmi ceux-ci, vous pouvez par exemple compter sur mcaseed.com pour mener à bien votre projet.
Mettre le client et le big data et au centre des décisions
Les entreprises d’aujourd’hui disposent des bases de données incalculables. Les fruits de nombreuses années de labeur. Cependant, elles n’ont pas les moyens nécessaires pour les exploiter et les utiliser à leurs faveurs. Avec l’arrivée du Big Data dans le monde numérique, la situation change. Avec le lancement des outils en SaaS, il est possible désormais de centraliser vos données d’entreprise et de les transformer instantanément en une série d’informations exploitables. Les données que vous aviez glanées pendant des années vous servent maintenant à engendrer du capital additionnel, à trouver des solutions d’affaires basées sur le big data, à mieux piloter votre activité dans l’univers de la digitalisation et notamment à améliorer progressivement votre expérience client.
Les prospects jouent également le rôle de moteur dans la croissance de votre entreprise. Ils apportent aussi de l’innovation commerciale dans les grandes firmes multinationales opérant sur la toile. De ce fait, pour réussir votre transition numérique, il vous est conseillé, voire recommandé, de mettre le big data et les clients au centre de vos décisions.
Prendre soin des clients par le biais d’un site opérant
Pour ce faire, commencez par améliorer votre présence sur la toile en étant présente à tout moment là où se trouve la majorité de vos clients. Pour information, plus de 75 % des consommateurs cherchent des informations à propos d’un produit particulier sur internet, et ce avant de prendre la décision d’acheter. Dans l’univers du B2B, 90 % du parcours client est directement réalisé en ligne. C’est la raison pour laquelle vous devez en premier lieu avoir un site opérant pour attirer les prospects. Dans cette optique, votre site doit être à la fois irréprochable et efficace. Vous devez aussi le configurer de manière à ce qu’il soit plus visible par vos prospects. Le site internet joue ainsi le rôle d’une vitrine pour votre entreprise.
En outre, il convient également de créer un site pouvant être consulté depuis un smartphone, une tablette, etc. À vrai dire, plus de 70 % des clients utilisent ces gadgets mobiles pour effectuer des recherches sur internet. Par ailleurs, le site doit également offrir une expérience utilisateur plus immersive aux internautes, et ce à travers les réponses à tous les soucis qu’ils peuvent avoir au quotidien. Au-delà de l’apparence visuelle, le site officiel de votre entreprise doit disposer d’une partie e-commerce afin de générer plus de contacts, de prospects et de devis. Il convient ainsi d’avoir des contenus personnalisés sur votre blog d’entreprise.
Dans ce sens, vous pouvez par exemple solliciter le service d’un rédacteur et un développeur web hautement qualifié. Vous devez aussi vous connecter en permanence sur les réseaux sociaux pour rester en contact avec vos communautés. Cependant, il convient mieux de limiter le lancement de promotion sur ces plateformes pour éviter toute forme de redondance sur votre compte. Vous devez par contre adopter des stratégies spécifiques en fonction de l’audience à atteindre.
Mettre en premier lieu les équipes de ventes et de marketing
Trop souvent, l’équipe de marketing et l’équipe commerciale travaillent séparément dans la même entreprise, alors qu’elles doivent collaborer pour réaliser un meilleur parcours d’achat et garantir par la même occasion une bonne expérience client. Les relations entre ces deux équipes complémentaires sont nécessaires dans tout projet de transformation numérique de votre boîte. Pour ce faire, il convient d’adopter le Smarketing, un système de management permettant d’aligner de manière plus efficace les deux services. Cette technique vous permet d’en tirer rapidement plus de bénéfices.
En fait, l’alignement des équipes de ventes et de marketing est un changement fondamental pour toute entreprise qui souhaite réussir sa transformation numérique. Les efforts de vos excellents services marketing et de vos vendeurs professionnels avec un site internet efficace dans l’expérience client peuvent augmenter rapidement votre notoriété sur la toile. En tant que dirigeant d’entreprise, vous devez aussi vous former à la bonne gouvernance de la digitalisation auprès d’une agence numérique avant de réorganiser la collaboration entre vos équipes de ventes et de marketing.
Sensibilisez et formez vos collaborateurs
Pour réussir sa transformation dans le numérique, une entreprise doit réorganiser les collaborateurs internes. Cela ne signifie pas pour autant qu’elle doit licencier des salariés pour les remplacer par d’autres professionnels plus expérimentés. Le processus consiste plutôt à sensibiliser et former les collaborateurs pour faire face aisément à la transformation digitale. L’idée consiste entre autres à adopter un véritable changement humain, une invitation autour d’un objectif partagé et une sensibilisation de vos collaborateurs aux avantages collectifs de la digitalisation.
Il vous est également conseillé de former vos salariés à l’usage de nouvelles méthodes et nouveaux outils numériques tout en les libérant de leurs craintes. La meilleure façon d’y parvenir serait ainsi de faire appel à une agence web en mesure de motiver rapidement votre équipe. Une agence digitale en ligne peut vous proposer un large panel de services adapté à l’ensemble de vos objectifs et à la totalité de vos activités.
