Plusieurs guides peuvent être utilisés par les entreprises dans le but d’améliorer l’expérience client et d’offrir aux utilisateurs un service toujours optimal. Dans le secteur informatique, le guide ITIL s’impose plus que jamais et à tous les niveaux. En effet, il offrirait certains avantages, tant pour l’entreprise, que pour ses clients. Qu’est-ce que c’est et pourquoi opter pour une
certification ITIL ?
Tout d’abord, mieux comprendre les processus ITIL
ITIL est un acronyme anglais qui signifie : « Information Technology Infrastructure Library ». En français, il désigne plutôt la « Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information ». Il s’agit plus simplement d’un guide de bonnes pratiques qui est utilisé dans la gestion des services IT et dans la fourniture de services informatiques. Ce guide recense des ouvrages présentant diverses procédures dont l’objectif est d’améliorer l’efficacité ainsi que la qualité des services informatiques.
Les
pratiques ITIL servent ainsi de base normative et de référence pour les professionnels des technologies de l’information. Si vous êtes spécialisé dans le domaine informatique, n’hésitez pas à suivre ce lien pour
tout savoir sur itil. Vous pourrez découvrir par exemple les méthodes utilisés pour organiser un système d’information efficace, pour gérer aisément divers risques ou encore pour améliorer la qualité des services d’information.
Quels sont les principes de l’ITIL ?
Si le concept de l’ITIL était d’abord apparu dans les années 80 pour encadrer l’organisation du commerce britannique, il est actuellement répandu dans le monde entier, et également utilisé par les plus grandes entreprises et organisations publiques. Il a fait l’objet de nombreuses mises à jour et de multiples révisions. Sa version actuelle, l’ITIL v4, vise à offrir plus de latitude dans la conception de services personnalisés. Cette version présente divers principes que sont :
• la stratégie des services ;
• la conception des services ;
• la transition des services ;
• l’exploitation des services ;
• l’amélioration continue des services.
Le contenu de chaque fondement est détaillé dans le guide en question et le suivi systématique de ces principes est un gage d’efficacité et de performance pour l’entreprise. Ce suivi permet par exemple de mieux gérer les risques et de les réduire par la même occasion ; de limiter les coûts des supports informatiques et de créer un écosystème permettant la croissance de l’entreprise. Le suivi des principes permet aussi d’accompagner tout éventuel changement au sein de l’entreprise et cela peut vous aider à renforcer la relation de votre structure avec ses utilisateurs.
Quel sont les intérêts de l’ITIL pour une entreprise ?
Il faut tout d’abord noter que l’ITIL a été pensé pour améliorer de manière significative le service au client. Il se retrouve donc tout naturellement au cœur de cet objectif et permet de favoriser les performances et l’efficacité des fonctions informatiques. Pour l’entreprise utilisatrice, la mise en œuvre du système ITIL offre un certain nombre d’avantages :
• un gain de temps significatif : la recherche d’informations est en effet simplifiée et les procédures sont plus rapides ;
• la définition des rôles : cela facilite les tâches de conduite et de direction tout en précisant les diverses responsabilités ;
• une meilleure satisfaction des utilisateurs : les besoins des clients sont réellement pris en compte et les solutions sont directement intégrées au modèle ;
• une meilleure productivité de la part des acteurs de l’information : ces derniers peuvent désormais travailler avec un guide qui est spécialement pensé pour correspondre à leurs attentes ;
• des services IT de meilleure qualité ;
• une adaptation en temps réel aux besoins des clients ;
• la réduction des coûts.
Pourquoi opter pour une certification ITIL ?
Les
processus ITIL présentent des avantages pour l’entreprise, mais aussi pour les professionnels. Près d’un million d’acteurs informatiques décident de se faire former aux principes ITIL. Cette méthode est en effet reconnue comme la plus performante en ce qui concerne la gestion des services d’information. Si vous travaillez dans le domaine du support informatique, une certification ITIL peut être utile à divers niveaux.
Disposer d’une meilleure préparation
La maîtrise des
processus ITIL vous aidera à mieux gérer chaque tâche dans l’exécution de vos projets d’information. Cette certification vous permet alors d’être plus productif et plus efficace. Vous pourrez aussi démontrer votre professionnalisme et vous afficher comme un profil incontournable dans votre secteur. En effet, l’ITIL est le système ITSM (Gestion des services IT) le plus largement adopté par les entreprises. En le maîtrisant, vous pourrez non seulement vous afficher comme un expert, mais vous pourrez aussi exercer dans divers secteurs et dans de nombreux pays.
Obtenir de meilleures opportunités
Selon votre niveau d’expérience et selon la taille de votre entreprise, vous pouvez obtenir une augmentation salariale de près de 15 % grâce à votre certification ITIL. Votre profil sera tout d’abord très demandé, et vous pourrez ensuite obtenir d’excellentes opportunités en ce qui concerne votre croissance professionnelle.
