Dans votre uniforme parfaitement adapté, vous êtes le visage rayonnant de la compagnie aérienne. En tant qu'hôtesse de l'air, aucun jour ne ressemble à un autre. Les différentes destinations, les invités et les équipes qui changent quotidiennement assurent la variété. La flexibilité, la résilience et une apparence amicale sont donc particulièrement importantes. Parce qu'à 10 000 mètres d'altitude, les choses peuvent devenir instables et un médecin n'est pas toujours présent en cas d'incident médical. Dans la vie de tous les jours, les changements se produisent rapidement, vous êtes activé à partir du service de réserve ou votre vol est retardé.
Un bonbon pour le quotidien difficile : en tant qu'employé d'une compagnie aérienne, vous bénéficiez généralement de réductions intéressantes sur les vols et les services touristiques, pour lesquels vous n'avez même pas à attendre si longtemps, car grâce à la courte période de formation, le temps passe vite.
Comment se déroule la formation d'hôtesse de l'air ?
La formation des hôtesses et des stewards est très différente de la formation classique en double. Contrairement aux professions de formation réglementées par la loi, la formation des agents de bord se fait sous forme de cours. En quelques semaines, voire parfois plusieurs mois, le bagage théorique de la profession est enseigné et testé dans des établissements de formation pour les futurs agents de bord. Dans certaines compagnies aériennes, la formation ne dure que cinq semaines environ. Les phases pratiques prennent généralement la forme d'exercices en mannequins ou sur des vols court courrier. La compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez suivi la formation d'équipage de cabine vous délivrera ensuite votre certificat, qui vous permettra d'exercer la profession.
Que fait un membre d'équipage de cabine ?
Avant le vol, l'équipage vérifie que tout est propre et en ordre, la cabine devant être présentable. Le contrôle de sécurité est également obligatoire avant chaque jour de travail dans l'avion, car après tout, le respect des règles de sécurité est la tâche principale du personnel de cabine. En outre, on vérifie s'il y a suffisamment de magazines et tous les repas à bord.
Accueillir les passagers : vous accueillez chaque passager à bord avec votre sourire amical et vous les mettez dans la bonne humeur pour le vol grâce à votre apparence sympathique.
Instruction pour passagers : une fois que tous les bagages à main ont été rangés et que tous les porte-bagages de l'avion sont bien fermés, vous pouvez bientôt commencer votre voyage. Avant cela, vous vérifierez que tous les passagers sont correctement attachés et donnerez des instructions de sécurité. La préparation aux situations d'urgence est l'un des aspects les plus importants de la formation des hôtesses et des stewards, de l'utilisation du masque à oxygène à l'ouverture des portes et à l'application des mesures de premiers secours. Dans la vie quotidienne, le plus important est de mettre en place les mesures de sécurité et de calmer les passagers nerveux.
Assurer un bon service : en tant qu'hôtesse de l'air, vous êtes un hôte au-dessus des nuages : vous travaillez dans les espaces les plus restreints, donc il peut y avoir des secousses par moments. Vous apprenez à vous déplacer habilement dans l'avion et à fournir aux passagers des aliments et des boissons de manière professionnelle et conviviale.
Annonces aux passagers : qu'il s'agisse de salutations ou d'informations sur le vol, les annonces des agents de bord donnent une touche personnelle au vol. Un langage clair et amical est particulièrement important ici.
Où peut-on travailler en tant qu'agent de bord ?
Il existe plusieurs compagnies aériennes allemandes et internationales auxquelles vous pouvez vous adresser en tant qu'employeur. Quels sont les horaires de travail en tant qu'agent de bord ? Le travail d'agent de bord est idéal pour ceux qui ne recherchent pas un emploi classique de 9 à 17 heures. En tant qu'agent de bord, vous travaillerez également les week-ends, les jours fériés, tôt le matin ou tard le soir. En contrepartie, de nombreuses compagnies aériennes offrent plus de 40 jours de vacances par an et au moins dix jours de congé par mois. Les heures de travail sont régies par les dispositions légales de l’Autorité fédérale de l'aviation et par des conventions collectives. Au cours d'une année civile, vous ne pouvez pas travailler plus de 2000 heures, y compris le temps de veille. La durée maximale mensuelle de travail est de 89 heures, et les horaires de travail varient selon que vous êtes déployé sur une base continentale ou intercontinentale.
Quels sont les vêtements de travail des agents de bord ?
Qu'ils soient bleu vif ou noir uni, l'essentiel est que l'uniforme leur convienne. En tant qu'hôtesse de l'air, vous êtes habillée de manière chic et uniforme et vous portez soit des jupes jusqu'aux genoux, soit des pantalons, des gilets ou des vestes. Parfois, un foulard ou un couvre-chef complète votre tenue. En général, une apparence soignée est indispensable pour cette profession : cela inclut le maquillage, la coiffure et des ongles bien soignés.
Quel genre de type doit-on être pour devenir agent de bord ?
- Vous êtes communicatif : en tant qu'agent de bord, vous avez non seulement une apparence sympathique, mais surtout vous êtes ouvert d'esprit. Vous accueillez les passagers, les encouragez ou répondez à leurs questions, vous êtes là quand on a besoin de vous.
- Vous êtes confiant et compétent : en tant qu'agent de bord, vous êtes responsable de la sécurité à bord. Vous veillez au respect de la réglementation et êtes là pour les invités en cas d'incertitude. Bien entendu, vous connaissez toujours les règlements et pouvez donner aux clients un sentiment de sécurité.
- Vous gardez toujours votre calme : turbulences ou passagers stressés, vous êtes la personne calme et surmontez chaque obstacle avec le professionnalisme nécessaire.
Quelles sont les conditions à remplir pour suivre la formation d'agent de bord ?
- Diplôme : la plupart des compagnies aériennes exigent un certificat de fin d'études secondaires, mais au moins une formation scolaire complète.
- Âge minimum : pour éviter les problèmes liés à la durée du travail par jour et à la loi sur la protection des mineurs, vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour que votre candidature en tant qu'agent de bord soit acceptée.
- Langues étrangères : comme il arrive que vous annonciez les consignes de sécurité en plusieurs langues, une bonne connaissance de l'anglais est requise. Certaines compagnies aériennes exigent également d'autres langues étrangères comme le français ou l'espagnol.
- Taille minimale : les compagnies aériennes fixent une taille minimale. Elle est généralement comprise entre 1,60 et 1,65 mètre, certaines compagnies aériennes ayant également une taille maximale pour certains types d'avions.
- Passeport : sans passeport en cours de validité, vous ne pouvez être utilisé comme agent de bord sur aucun vol.
La formation d'agent de bord est-elle officiellement reconnue ? Le métier d'agent de bord n'est pas une profession de formation reconnue, car les critères de formation respectifs ne correspondent pas aux critères de l'État, mais varient d'une compagnie aérienne à l'autre. En tant qu'agent de bord, vous avez toutefois la possibilité de suivre, parallèlement à votre travail, une formation continue reconnue par l'IHK en tant que consultant spécialisé ou consultant en gestion de services, sous forme de cours à distance.
Vous devriez devenir hôtesse de l'air si vous voulez voir beaucoup de choses dans le monde, vous savez gérer les situations stressantes, il vous est facile de rester amicale même dans les situations difficiles. Vous ne devez absolument pas devenir hôtesse de l'air si les turbulences vous donnent la nausée, la panique ou la peur, vous voulez avoir des horaires de travail réguliers, vous n'aimez pas être dans des salles étroites et bondées.
