Qu'il s'agisse de matériel, de logiciels ou de services : spécialiste de la gestion des systèmes informatiques (également connu sous le nom de KfIS) est un expert dans la vente de services informatiques. Grâce à son expertise commerciale et à son savoir-faire industriel, il sait exactement comment commercialiser au mieux les services et les apporter au client. Il s'occupe également de l'administration et de la gestion des systèmes informatiques. Il ou elle est l'employé(e) classique du secteur des TI.info : l'assistant(e) en gestion des systèmes informatiques est un nouveau métier de formation qui remplacera la formation d'employé(e) en gestion des systèmes informatiques.
Outre le nom, certains contenus de formation changeront également à la suite de la réorganisation. Par exemple, le contenu de l'assistant de gestion des systèmes informatiques sera inclus dans la formation, car celle-ci sera également restructurée. Pour l'instant, vous pouvez trouver les deux noms dans les offres d'emploi, mais le contenu fera référence à l'assistant de gestion des systèmes informatiques.
Que fait un assistant de gestion des systèmes informatiques ?
Comme pour toutes les autres professions des technologies de l'information qui feront l'objet de nouvelles réglementations en matière de formation, les thèmes de la protection des données et de la sécurité informatique joueront un rôle beaucoup plus important qu'auparavant dans la profession d'assistant de gestion des systèmes informatiques. En outre, les assistants de gestion des systèmes informatiques s'occupent également des tâches suivantes.
Conseil à la clientèle : si une entreprise a besoin de nouveaux produits informatiques ou a des problèmes avec son infrastructure informatique, l'assistant de gestion des systèmes informatiques est le premier point de contact. Il conseille les clients de manière professionnelle et s'assure qu'ils sont équipés des bons produits pour leur garantir la meilleure installation numérique possible.
Processus d'achat : les commis à la gestion des systèmes informatiques sont familiarisés avec les différents types de contrats d'achat de matériel et de logiciels. Parfois, il est judicieux d'acheter directement des logiciels, du matériel ou des services, parfois il est conseillé de louer et parfois le leasing est la meilleure solution. La KfIS détermine et décide ce qui est le mieux pour le client. Ils vérifient également les marchandises entrantes et analysent les économies potentielles.
Marketing des ventes : l'assistant de gestion des systèmes informatiques analyse les groupes cibles et élabore des mesures concrètes pour atteindre ce groupe cible grâce à des actions de marketing spécifiques. L'objectif est de gagner de nouveaux clients, de conserver les clients existants et de réactiver les anciens clients.
Infrastructure de réseau : la planification des infrastructures de réseau fait également partie du domaine d'activité de la KfIS. Pour ce faire, il doit calculer les coûts, obtenir des devis et s'occuper de l'achat des composants nécessaires.
Vos tâches en un coup d'œil :
- Traitement des demandes de service
- Équipement des postes de travail en fonction des besoins des clients
- Intégration des clients dans les réseaux
- Gestion des processus à valeur ajoutée
- Contrôle des mesures de marketing des ventes
- Mise en œuvre des infrastructures de réseau
- Planification des clients
- Conseil et assistance aux clients
Pourquoi devriez-vous devenir un homme d'affaires pour la gestion des systèmes informatiques ?
À l'heure de la numérisation croissante, les experts qui connaissent bien les infrastructures informatiques sont très demandés. Les commis à la gestion des systèmes informatiques sont les commis classiques de l'industrie et peuvent travailler dans des domaines très différents de l'industrie informatique. Le travail de gestionnaire de systèmes informatiques apporte donc un haut degré de sécurité de l'emploi.
Où peut-on travailler en tant qu'assistant de gestion des systèmes informatiques ? Les assistants de gestion des systèmes informatiques travaillent généralement dans des entreprises spécialisées dans la vente et la distribution de systèmes informatiques et fournissent à d'autres entreprises du matériel, des logiciels et des services. Les domaines d'emploi possibles sont le service technique informatique ou le soutien aux systèmes informatiques. Mais les assistants de gestion des systèmes informatiques trouvent également des emplois dans la vente et le marketing ou dans le développement de produits et de programmes.
Quels sont les horaires de travail des assistants de gestion des systèmes informatiques ? Les assistants de gestion des systèmes informatiques travaillent généralement en semaine et ont des horaires de bureau normaux.
Quel type de personne doit-on être pour devenir assistant de gestion des systèmes informatiques ?
Technicien : vous devez avoir un intérêt marqué pour l'informatique et aimer travailler avec la technologie.
Analyste : vous aimez traiter les processus et les procédures en détail et essayer de découvrir les possibilités d'amélioration.
Aide : vous êtes doué pour la communication et aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes (surtout techniques, bien sûr).
Comment se déroule la formation de spécialiste en gestion des systèmes informatiques ?
La formation de spécialiste en gestion des systèmes informatiques est une formation duale de trois ans. Vous passez une partie de votre formation à l'école professionnelle et l'autre dans l'entreprise. Au cours de votre formation, vous deviendrez un spécialiste absolu du secteur des technologies de l'information. À cette fin, certaines parties de la formation antérieure de spécialiste en informatique sont également incluses dans le programme d'études. Par ailleurs, le responsable des technologies de l'information deviendra l'assistant de gestion de la numérisation, le nouveau marchand interprofessionnel du secteur des technologies de l'information.
La première moitié de la formation enseignera les bases, les qualifications dites fondamentales. Elles sont obligatoires pour toutes les professions des technologies de l'information, car elles continuent d'appartenir à une famille professionnelle commune. C'est pourquoi les assistants de gestion des systèmes informatiques, les assistants de gestion de la numérisation, les spécialistes en informatique et les techniciens en électronique des systèmes informatiques ont un cursus très similaire au début de leur formation. Ce n'est que plus tard que le contenu de la formation dite de profilage prédomine. Il s'agit alors de tâches spécifiques à l'emploi. En d'autres termes, les compétences et le savoir-faire nécessaires à l'exercice de la profession concernée sont encouragés.
Nouveau : examen final étendu
Alors qu'il y a toujours eu des examens intermédiaires et finaux dans le passé, le nouveau règlement de formation introduit un examen final étendu. L'examen final comprendra ensuite deux parties indépendantes. Qu'apprend un assistant de gestion en gestion des systèmes informatiques pendant la formation ? Pendant la formation d'assistant de gestion des systèmes informatiques, vous apprendrez à conseiller professionnellement les clients sur les produits informatiques tels que le matériel et les logiciels ou le service. En plus de l'expertise informatique, le programme comprend naturellement aussi un contenu commercial, par exemple, comment analyser les chaînes de valeur et en tirer les bonnes conclusions. Vous apprendrez également à quoi ressemble une bonne gestion de projet et comment planifier les infrastructures de réseau.
- Équipement du lieu de travail : Ce domaine d'apprentissage concerne l'équipement des postes de travail en fonction des besoins des clients. Vous apprendrez comment traiter avec les clients, comment répondre au mieux à leurs souhaits en matière d'infrastructure informatique et comment vous procurer tous les systèmes et produits nécessaires.
- Gestion des données : la gestion des données à l'aide de logiciels adaptés est également un domaine d'apprentissage important au cours de la première année de formation. Vous apprendrez à connaître différents programmes avec lesquels vous pouvez analyser et classer les données.
- Demandes de service : l'assistant de gestion des systèmes informatiques est la personne de contact pour les problèmes informatiques et accepte les demandes de renseignements. En deuxième année de formation, vous apprendrez donc à gérer les enquêtes de clientèle. Par exemple, vous apprendrez comment documenter les problèmes et les demandes de renseignements dans un système de gestion de services et comment les classer par ordre de priorité afin de garder une vue d'ensemble.
- Projet de logiciel : un responsable de la gestion des systèmes informatiques doit être capable de concevoir et de mettre en œuvre un logiciel, en d'autres termes, de l'installer et de le faire fonctionner. C'est pourquoi vous serez affecté à un projet pendant votre formation, sur lequel vous travaillerez de manière indépendante. Lors de la conception du logiciel, par exemple, vous travaillez avec des données et des algorithmes différents. Le logiciel fini est bien sûr également testé en détail et l'ensemble du processus du projet est pris en compte.
- Les processus de création de valeur : Afin de contrôler avec succès les processus à valeur ajoutée, la KfIS effectue une comptabilité des coûts et des activités. Vous apprenez à calculer et à vérifier les prix et à faire des économies.
- Marketing des ventes : la vente de produits informatiques est l'une des principales tâches du responsable de la gestion des systèmes informatiques. Par conséquent, diverses mesures de marketing sont enseignées pendant la formation. Par exemple, les groupes cibles sont analysés afin de déterminer la meilleure façon de les atteindre.
