Qu'il s'agisse de baskets fraîches, de vêtements chics ou de nouvelles technologies : à l'heure des achats en ligne, tout est à portée de main. Le commerce en ligne est devenu partie intégrante de notre vie quotidienne et représente désormais une part importante de notre économie. Avec le marchand de commerce électronique, cette importante industrie offre un métier de formation qui n'existe plus depuis longtemps. Jusqu'à récemment, les entreprises de vente en ligne et par correspondance n'étaient pas autorisées à dispenser des formations parce qu'elles ne disposaient pas de leurs propres magasins avec une situation de conseil. Cela a changé depuis longtemps - après tout, les clients peuvent aussi obtenir des conseils en ligne, comme dans un magasin, puis bien sûr par chat ou par téléphone.
Que fait un commerçant dans le domaine du commerce électronique ?
Construire des boutiques en ligne
Le choix de la bonne gamme de produits est l'une des tâches les plus importantes du commerçant en ligne. Il doit déterminer avec précision quels produits sont bien accueillis par les clients, pour ce faire, il doit toujours avoir le groupe cible à l'esprit et connaître les dernières tendances. De nombreuses décisions doivent être prises lors de la création d'une boutique en ligne : duel logiciel de boutique souhaitez-vous utiliser ? Comment et où les marchandises seront-elles stockées ? Comment se déroule le processus d'expédition ? Le commerçant en ligne sait à quoi s'en tenir en ligne et hors ligne : pour le commerçant en ligne, la saisie de nouveaux produits dans la boutique en ligne fait également partie de ses tâches. Pour ce faire, un nouveau produit est créé, les images et les textes créés sont téléchargés et le prix est fixé.
Dans les boutiques en ligne, les mesures publicitaires doivent être adaptées, les images échangées ou les stratégies modifiées. C'est le commerçant en ligne qui décide de ce qu'il en est sur la base de ses analyses. Ils connaissent bien les principaux chiffres clés du marketing en ligne. Son objectif est de minimiser les annulations et les retours d'achats, de résoudre les problèmes techniques du magasin et de développer des solutions appropriées : pour les commerçants en ligne, les tâches commerciales classiques telles que la comptabilité font également partie de leur travail quotidien. La création de factures entrantes et sortantes, la rédaction d'offres ou la vérification des comptes des entreprises font également partie de l'éventail des tâches.
Développer des mesures de marketing
Avec le marketing en ligne, les commerçants en ligne créent des publicités et les placent là où elles seront vues, et dans le meilleur des cas cliquées, par le groupe cible du magasin concerné : les canaux d'achat numériques n'excluent pas le contact avec le client sur le lieu de travail. Tout comme dans le commerce fixe, un commerçant en ligne a des contacts avec ses clients, uniquement en ligne ou par téléphone. Il les conseille en cas de problème dans le processus de commande, de retour ou de plainte.
Pourquoi devriez-vous devenir un commerçant en ligne ?
Le commerçant en ligne est une profession d'avenir, car le commerce en ligne est en plein essor. Le commerçant en ligne est précisément orienté vers les aspects commerciaux de cette industrie : le soutien et l'administration réussis de divers magasins dans le commerce électronique, avec l'accent mis sur le marketing et la vente. Il y aura une forte demande de commerçants en ligne dans de nombreux domaines d'entreprises et de produits différents. Où peut-on travailler en tant que commerçant en ligne ? En tant que commerçant en ligne, vous pouvez travailler partout où l'accent est mis sur le commerce en ligne. Il peut s'agir de commerçants multicanaux, par exemple, c'est-à-dire des entreprises qui vendent leurs produits à la fois en ligne et en magasin, mais aussi de purs commerçants en ligne. Théoriquement, vous pouvez bien sûr faire votre travail de n'importe où, puisque vous travaillez principalement en ligne. Toutefois, vous pouvez également soutenir votre équipe dans un studio photo ou un entrepôt.
Vos sites en un coup d'œil
Quels sont les horaires de travail d'un commerçant en ligne ?
Les horaires de travail d'un commerçant en ligne peuvent varier d'une entreprise à l'autre. En outre, le secteur dans lequel vous travaillez peut avoir une incidence sur vos horaires de travail. Par exemple, si vous travaillez dans le secteur de la mode et qu'une nouvelle collection doit bientôt sortir, vous devrez peut-être travailler de longues journées. En principe, cependant, en tant que commerçant en ligne, vous pouvez vous adapter aux heures de travail habituelles de votre bureau, par exemple de 9 heures à 17 heures.
Quels vêtements de travail portent les commerçants en ligne ?
Les vêtements que vous portez en tant que commerçant en ligne dépendent entièrement de l'entreprise pour laquelle vous travaillez. Cependant, dans la plupart des cas, des vêtements de bureau confortables et bien rangés, c'est-à-dire l'aspect décontracté des affaires, sont parfaitement acceptables.
Quel type de personne doit-on être pour devenir un marchand de commerce électronique ?
Le génie des chiffres : faire des calculs, rédiger des factures, tenir la comptabilité - dans votre travail de marchand de commerce électronique, vous devez avoir une bonne compréhension des chiffres et des mathématiques. Analyste : quel que soit le type de produit que vous vendez, vous devez vous tenir au courant de ce qui se passe et de ce que veulent vos clients. Cela nécessite des analyses. Cela s'applique à l'orientation technique de votre boutique en ligne, à la performance en ligne ainsi qu'à la sélection des produits. Talent organisationnel : l'organisation d'une boutique en ligne peut être stressante. Les nouveaux produits doivent être saisis à temps sur la plate-forme appropriée, les dates de livraison doivent être respectées et les demandes des clients doivent être traitées, il est important de garder une vue d'ensemble afin de ne pas oublier une tâche.
Comment fonctionne la formation de commerçant en ligne ?
Le plan de formation de trois ans pour devenir commerçant en ligne s'appuie sur d'autres professions commerciales, notamment dans le secteur commercial. Surtout, la formation pour devenir marchand dans le commerce de gros et le commerce extérieur a une structure similaire. Par exemple, vous apprenez à fixer des dates de livraison, à choisir la bonne entreprise de logistique ou à contrôler efficacement les niveaux de stock. Bien entendu, l'accent est mis sur les solutions de commerce numérique, l'accent étant mis sur le choix du bon canal de vente en ligne ou le développement de stratégies de marketing et de commerce électronique, par exemple.
Si vous souhaitez avoir une meilleure idée du contenu de la formation d'un apprenti commercial, vous pouvez consulter notre profil d'employé de commerce de gros et de commerce extérieur.
Qu'est-ce qu'un employé de commerce dans le commerce électronique apprend à l'école professionnelle ? La formation d'employé de commerce dans le commerce électronique fait partie d'un profil professionnel assez nouveau. Sa structure est similaire à celle des autres professions commerciales. Cependant, le travail est fortement analytique et se concentre également sur le marketing et les ventes sur la base des réglementations légales pour le commerce en ligne. Les points suivants sont des exemples du contenu théorique de l'école professionnelle.
Concevoir des assortiments dans la vente en ligne et soutenir les achats
Aucun commerce sans assortiment, il est donc important d'apprendre tout d'abord à assurer le flux de marchandises ou de données en tant que commerçant ou agent, à soutenir la gestion des stocks, à analyser les points faibles et à optimiser les processus afin que l'offre et la demande s'harmonisent de manière optimale. La catégorisation, l'ajustement et la présentation des marchandises en vue de promouvoir les ventes constituent également un sujet central. La logistique, la vente numérique et la gestion des différents systèmes de magasins sont au centre de l'attention.
Mise en œuvre et évaluation des mesures de marketing en ligne
Acquérir et conserver de nouveaux clients et les clients existants est particulièrement important. C'est pourquoi il faut développer des mesures de marketing en ligne adaptées à la cible et au groupe de produits, par exemple une publicité spécifique à un groupe cible sur une plate-forme de médias sociaux. En outre, le contenu des différents canaux et formats publicitaires en ligne doit être sélectionné et mis à disposition. Si la mise en œuvre fonctionne, est testée et évaluée.
Sélection des canaux de vente en ligne
Pour que la distribution des produits soit rentable, les canaux de vente en ligne correspondants doivent être différenciés et sélectionnés en fonction de leur champ d'application, de leurs performances, de leurs domaines d'application et de leur efficacité économique, la gestion et le contrôle commerciaux étant les principaux axes. De même, on apprend à évaluer le comportement des utilisateurs et à en tirer des suggestions d'amélioration pour les ventes en ligne, si la demande de baskets blanches dans une boutique de mode en ligne est particulièrement élevée, la gamme de produits pourrait, par exemple, être augmentée.
Qu'apprend un commerçant dans la pratique du commerce électronique ? Bien entendu, la gamme de biens et de services n'est pas offerte à volonté. Vous apprendrez comment obtenir, compléter et préparer des données sur les produits ou les services. L'étape suivante consiste à classer les produits par catégorie, à les présenter et à les mettre en valeur de manière à promouvoir les ventes. Ce faisant, vous devrez également tenir compte des réglementations légales, notamment en ce qui concerne les obligations d'information, le droit de la concurrence, la protection des marques, les droits d'auteur et la protection des données - lors de la conception de la gamme de produits. Vous apprendrez également à choisir et à utiliser les bons systèmes de paiement.
Développer et mettre en œuvre le marketing en ligne
Développer la publicité pour vous-même et vos produits est extrêmement important pour tout type d'entreprise. Le marketing en ligne joue donc un rôle important : les publicités sur les sites web et dans les réseaux sociaux ou l'envoi de lettres d'information, vous organisez la création et la diffusion de la publicité et vérifiez son placement. Vous surveillez et évaluez également les mesures de marketing des concurrents et utilisez ces informations pour en tirer des suggestions d'amélioration et des mesures pour l'entreprise.
Sélection et utilisation d'un canal de vente en ligne
Quel est le nombre d'utilisateurs de la boutique en ligne ? Comment l'utilisateur peut-il s'orienter sur le site ? La protection des données est-elle respectée ? Ce sont des questions importantes à prendre en compte lors de l'exploitation d'une plate-forme de commerce électronique. Vous apprendrez donc comment évaluer le comportement des utilisateurs et en tirer des suggestions d'amélioration pour les ventes en ligne et quelles réglementations juridiques et directives opérationnelles doivent être prises en compte dans le secteur du commerce électronique.
